Politique de remboursement

Retours & remboursements

Dernière mise à jour : 21 avril 2026

Nous acceptons les retours sous 14 jours après réception de votre commande.

Pour être éligible, l’article doit être inutilisé, dans son état d’origine, avec étiquettes et emballage d’origine, accompagné d’une preuve d’achat.

Pour toute demande, contactez-nous à : info@entze.com

 

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Ils sont uniquement pris en charge par notre service dans les cas suivants :
– produit défectueux
– erreur de livraison
– article manquant

Merci de joindre une preuve (photo) lors de votre demande.

 

Réception de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception.
En cas de problème, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

 

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :
– produits personnalisés ou sur mesure
– articles en promotion
– cartes-cadeaux

 

Échanges

Pour un échange, nous vous recommandons de retourner l’article puis de passer une nouvelle commande.

 

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

 

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation du remboursement.
Si celui-ci est validé, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables.